获得与他们个人购买体验相同的

由于通过各种来源获得的大量信息会影响客户，因此企业需要在客户购买过程的各个阶段与客户互动。根据《哈佛商业评论》最近的一篇文章，大约 73% 的 B2B 购买决策是由 20 至 35 岁年龄段的高管做出的。这些买家甚至在与潜在卖家会面之前就通过手机或笔记本电脑研究产品或服务。谷歌将这个搜索过程称为“零关键时刻”(ZMOT)。当销售代表与买家会面时，买家已经掌握了有关该公司、其产品和产品评论的大量信息。鉴于买家对其购买过程拥有巨大的控制权，企业需要主动参与潜在客户的 ZMOT。 随着数字媒介世界中 B2B 购买之旅正在发生变化，Adobe 最近推出了一种新的 B2B 营销方法：企业对所有人 (B2E)。根据新方法，为了在快速变化的数字世界中取得成功，企业应该能够为个人提供个性化的客户体验，这是购买决策的一部分。 传统上，B2B 和 B2C 模式是分开的，



两种模式之间的差异是显而易见的。但是，在当今的背景下，随着技术的兴起，B2B 与 B2C 的界限正在消失。越来越关注 B2E 方法的全球 B2B 公司正在宣布进入 B2C 市场。例如，a 宣布进军名为 eMart 的电子商务市场，该市场将专注于为 B2B 和 B2C 领域提供服务。同样，领先的 B2B 电子商务公司 Udaan 计划通过其名为 Pickily 的新应用进军 B2C 电子商务，该应用在印度不同地点提供快速消费品。为了了解企业向 B2E 模式转型的基本驱动因素，我们应用了一种称为主题建模的自然语言处理 (NLP) 方法，该方法帮助我们发现这些转型公告的潜在主题或主题。我们的分析表明，B2E 方法的基本驱动因素包括技术、客户体验和领导力。 技术： 技术在 B2B 购买行为中发挥着越来越重要的作用。如今，整个 B2B 购买流程中约三分之二是在线进行的。正在向 B2E 世界转型的 巴哈马 WhatsApp 号码列表 公司正在修改其现有的销售方式，并专注于包括数字渠道、网站和移动应用程序在内的多渠道销售方式。例如，联邦快递使用聊天机器人和在线虚拟助理主动为客户提供建议。 客户体验： 对客户体验的重视不仅仅局限于消费市场。






超过 70% 的千禧一代参与 B2B 购买决策，这些新买家也期望从 B2B 卖家那里无缝购买体验。因此，企业正在适应以满足客户不断变化的期望。例如，塔塔电力公司正在寻求将一家纯粹的公用事业公司转变为一家以客户为中心的公司，其中包括家庭自动化和电动汽车充电。 领导力： B2B 企业领导者对其行业有深入的了解。然而，B2C 企业需要更好地了解新兴趋势和客户态度。正在转型为 B2E 模式的 B2B 公司领导者不再关注传统的 B2B 方法，而是强调基于用户心理特征的客户细分。为了在数字世界取得成功，B2B 公司应该巧妙地融合 B2B 和 B2C 营销策略。例如，增长最快的 SaaS 公司之一 Slack 使用数字营销和品牌营销活动等 B2C 策略来获取 B2B 客户。 Slack 首席执行官以服务为导向的领导力促使公司建立了专门的客户体验团队，倾听客户的意见并相应地调整服务。